技术服务

我们提供广泛的技术服务,包含延长保固方案、资格认证和验证、仪器设备校正及客制化方案

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延伸服务方案

我们帮助您解决所有的技术和操作问题

 

您可以通过填写客户信息表格或联系附近的经销商与我们联系。

为了加快操作速度,请在第一次联系时就准备好准确的仪器型号和序号。

 

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免费的制造商保修

 

所有蓝光生物科技产品都有免费的制造商保修,该保修适用于因材料或制造缺陷而在正常运行条件下发生故障的设备的维修和更换。但是,本保证不包括因运输、事故、滥用、误用、电力问题、不按照产品说明使用而造成的损坏。当您需要免费的制造商保修服务时,请联系您的蓝光生物科技经销商,并了解制造商对每个产品线的保修期限。

 

退货授权(RMA)政策

 

为了给最终使用者提供更好的服务,蓝光生物科技为我们的授权经销商伙伴和蓝光生物科技服务团队制定了以下指导方针。我们鼓励所有授权经销商花些时间仔细阅读这些指南。我们相信这些指导方针将提高本公司授权经销商及产品用户所得到的服务之效率与质量。唯有授权经销商遵循这些准则,我们的用户才能得到即时、优质的服务,并建立对蓝光生物科技产品和服务的信心。从长远来看,这种声誉将提升产品形象,并为蓝光生物科技及其授权经销商伙伴带来利润。

 

使用者向授权经销商请求退货服务

 

用户必须在产品「保修单」上加盖蓝光生物科技授权经销商的印章,才能在购买后启动保修单。如果终端使用者需要RMA服务,应致电/传真/电子邮件授权分销商,并提供产品序号和其他相关详细信息。最终用户应将缺陷产品退还给RMA服务的授权经销商。出于安全考虑,授权经销商应要求最终用户对退回的货物进行适当的消毒。

 

授权经销商向蓝光生物科技公司申请DOA/保修RMA服务

 

当用户的RMA请求被接收时,授权经销商必须在保修期内通过传真/电子邮件/邮件通知蓝光生物科技公司并填写维修信息表。

蓝光生物技术将发出退货材料授权编号(RMA编号)。

授权分销商必须将「产品」以原始包装或同等包装寄回蓝光生物科技公司工厂,预付运费,并确保发货或接受发货期间的损失或损坏风险。

 

 

延伸服务方案

涵盖了广泛的延长保修期、校准和现场资格认证服务,蓝光生物科技的延伸服务项目旨在仪器的整个使用寿命期提供使用者完整的协助。随着时间的推移,实验室仪器的性能可能会下降。因此,持续监测温度变化是很重要的。所有符合ISO、GMP或其他标准的研究、临床和制药实验室都必须每年对仪器进行验证和校准。我们不断对经销商进行深入的技术服务培训,使他们能够提供优质的服务,并能在客户需要支持时快速可靠地行动。


了解我们的延伸服务方案

To ensure that our product can keep meeting market demand and adopting forward-looking technology, we may periodically announce product change or cease the production of obsolete models

We are dedicated to providing the top quality and reliable products for our valued customers. To ensure that our product can keep meeting market demand and adopting forward-looking technology, We may periodically announce product change or cease the production of obsolete models. This document states the policy of Product Change Notice (PCN) & End-of-Life (EOL) criteria.

The following items are not covered under this warranty:

  • Misuse of the Product (misuse due to non-compliance with the Company's product manual; use for the purpose of testing fixture, and abuse); negligence; natural disasters, poor operation environment; power supply problems or human damages; improper installations and modifications without the authorization of the Company (personal repair or disassembly); the tags with product information or the warranty label is physically damaged or missing (unidentifiable or altered by the user); the serial number has been torn or removed.
  • Any software or content installed previously or provided for downloading on the official website.
  • Issues concerning product compatibility.
  • Non-Apacer branded products.
  • Accessories, packing materials, consumables and others excluded from the service for the main unit.

DOA Policy

The DOA warranty means if any Industrial SSD products from us are damaged or found to be faulty within this period except results from all the above-mentioned unrepaired items, we will provide replacement products on an exchange basis with the new unit(s) to the customer within 10 days once we receive returned defective products.

All Industrial SSD products from us are under DOA “defect on arrival” warranty within 45days from the date of manufacture (S/N) to customer installation. Products that have been in use beyond the DOA period will be repaired under the terms of the our warranty statement and not replaced with new products.

Disclaimer

  • We are only responsible for the maintenance and testing for the hardware without offering recovery and back up for data stored therein. We shall not be liable for any damage and/or loss of data caused by any reason during the delivery for maintenance or improper use/installation, unprofessional repair, modification and any improper action that causes NAND flash to exceed its lifespan abnormally. This constitutes our entire liability which will never exceed the purchase price of the product.
  • In no event shall the Company assume any liability or compensation for intellectual property rights violations, loss of profits, damage of business reputation, loss of earnings, loss of data, or other indirect and incidental losses or damages arising from or related to the use of products to the largest extent permitted by applicable laws.
  • The company’s products may be used for various applications. Apacer shall not be liable for misuse of the products or applying the products to all other relevant applications that may lead to personal injury or death due to product failure, defection or disorder, including but not limited to medical or medical-related equipment, military or military-related equipment, traffic control equipment, disaster prevention system, combustion control system and nuclear energy system.

为了提供创新和可靠的产品,从而进一步促进生物技术的发展,我们了解到蓝光生物科技基因扩增仪的精度、质量和长期功能可靠性对您的重要性。我们的全球服务网络将在仪器的整个使用过程中为您提供帮助,通过定期维护确保仪器的运行准备就绪,并在您需要我们的支持时迅速可靠地采取行动。

 

延长保修

 

所有蓝光生物科技基因扩增仪都有免费的2年产品保固期,适用于因材料或制造缺陷而在正常运行条件下发生故障的设备的维修和更换。

 

为了保护您的投资,我们的延长保修方案提供多达三年跟制造商保固同级的服务。有了这个方案,你就可以保护你的仪器,不再需要担心无法预测的服务费用。

 

方案内容

与制造商保固修理同级的服务

免费的材料和工艺

无限获得技术支持

免费软件和硬件升级

保险范围选择:1年,3年

 

校准服务

 

就像市场上所有的基因扩增仪一样,加热/冷却组件的性能可能会随着时间的推移而降低。因此,持续监测温度变化是很重要的。所有符合ISO或GMP或其他标准的研究、临床和制药实验室,都必须每年对仪器进行验证和校准。执行校准需要经验,也可能需要使用专业工具。为了节省您的时间和减轻您的工作人员的负担,我们提供寄送和现场校准两种服务。

 

方案内容

全面的准确性和质量检查

如果检查项目中的任何测量不符合规格,则执行完整的校准程序

被校准仪器的校准报告和证书

提供现场校准服务选项

 

资格认证服务

 

临床和药物开发以及纯研究实验室对仪器资质的要求普遍较高。蓝光生物科技的资格认证服务有助于大幅提高您的仪器生产效率和加速回复时间,并满足特定的报告需求。本服务包括全面的3Q服务,即安装验证(IQ)、操作验证(OQ)和验证资格(PQ)。我们的服务由全球经销商的优秀认证工程师所提供。他们遵循标准的资格认证协议指南,并以受过高度培训的知识和技能来执行程序。

 

服务内容

IQ:确保仪器的安装符合标准步骤和安全规定

QQ:检查所列参数的规格,并确认仪器的正确功能

PQ:验证仪器是否在规定的工作范围内重复工作。确保仪器的精度